Todo equipo en algún momento tiene que enfrentar conflictos ya sean internos, es decir, entre sus propios integrantes, o externos con otros equipos o personas ajenas a este.
El conflicto es un desacuerdo entre dos o más personas por diferencias de opiniones, por carencias o limitaciones para obtener algo que se quiere o necesita y por diferencias sobre el mecanismo de adjudicación cuando las personas sostienen distintas posiciones sobre el uso de un recurso (kofman, 2001 en Martínez, M. 2010:25).
De acuerdo con la evaluación delos Estilos de Manejo de Thomas Kilman en Evaluatest (2015), en una situación de conflicto el comportamiento de una persona se puede describir con base en dos dimensiones:
I. Afirmativo, el grado hasta el cual una persona intenta satisfacer sus propios intereses, y
II. Cooperación: El grado hasta el cual la persona intenta satisfacer los intereses de la otra persona.
Derivado de estas dos dimensiones se distinguen cinco estilos para manejar el conflicto que son:
1. Competencia. ser afirmativo y no cooperador, en este estilo la persona utiliza cualquier tipo de poder que le parezca apropiado para ganar en su postura, su habilidad para argumentar, su rango, sus sanciones económicas.
2. Colaboración. Ser afirmativo y ser cooperador, en este estilo la persona lo que busca es trabajar con la otra parte en conflicto para encontrar alguna solución que satisfaga ampliamente los intereses de ambas partes.
3. Compromiso o intercambio justo. Un punto intermedio entre ser afirmativo y ser colaborador, en este estilo la persona tiene como objetivo encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptante que satisfaga parcialmente ambas partes, esto puede significar dividir las diferencias, intecambiar concesiones o buscar una rápida postura intermedia, lo cual permite seguir trabajando y perfeccionando cíclicamente la relación
4. Evasión. No ser afirmativo y no ser cooperador, en este estilo la persona le saca la vuelta diplomáticamente a un problema, proponiéndole hasta un momento más adecuado o simplemente se retira ante una situación amenazadora.
5. Complacencia. No ser afirmativo y ser cooperado, en este estilo la persona puede llegar a obedecer las órdenes de otra cuando preferiría no hacerlo o cediendo al punto de vista de los demás.
El conflicto es un desacuerdo entre dos o más personas por diferencias de opiniones, por carencias o limitaciones para obtener algo que se quiere o necesita y por diferencias sobre el mecanismo de adjudicación cuando las personas sostienen distintas posiciones sobre el uso de un recurso (kofman, 2001 en Martínez, M. 2010:25).
De acuerdo con la evaluación delos Estilos de Manejo de Thomas Kilman en Evaluatest (2015), en una situación de conflicto el comportamiento de una persona se puede describir con base en dos dimensiones:
I. Afirmativo, el grado hasta el cual una persona intenta satisfacer sus propios intereses, y
II. Cooperación: El grado hasta el cual la persona intenta satisfacer los intereses de la otra persona.
Derivado de estas dos dimensiones se distinguen cinco estilos para manejar el conflicto que son:
2. Colaboración. Ser afirmativo y ser cooperador, en este estilo la persona lo que busca es trabajar con la otra parte en conflicto para encontrar alguna solución que satisfaga ampliamente los intereses de ambas partes.
3. Compromiso o intercambio justo. Un punto intermedio entre ser afirmativo y ser colaborador, en este estilo la persona tiene como objetivo encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptante que satisfaga parcialmente ambas partes, esto puede significar dividir las diferencias, intecambiar concesiones o buscar una rápida postura intermedia, lo cual permite seguir trabajando y perfeccionando cíclicamente la relación
4. Evasión. No ser afirmativo y no ser cooperador, en este estilo la persona le saca la vuelta diplomáticamente a un problema, proponiéndole hasta un momento más adecuado o simplemente se retira ante una situación amenazadora.
5. Complacencia. No ser afirmativo y ser cooperado, en este estilo la persona puede llegar a obedecer las órdenes de otra cuando preferiría no hacerlo o cediendo al punto de vista de los demás.
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